Politique de retour
Retours, remboursements et échanges sur G-Buy — adaptés au modèle groupage
Dernière mise à jour : 2026
Comment fonctionne un retour ?
- Contacter votre Grouper– Vous devez d'abord contacter le Grouper directement via WhatsApp/Téléphone depuis votre page commande. Les retours sont traités individuellement avec chaque Grouper.
- Retour sous 7 jours Après réception du produit, si celui-ci ne convient pas ou présente un défaut.
- Évaluer & négocier– Le Grouper évalue l'état du produit et propose une solution dans un délai de 48h.
- Rappels partiels – En cas de remboursement partiel, le Grouper procède par Mobile Money à hauteur de votre investissement restant, selon la logique des remboursements proportionnels.
Ce qui est éligible au retour
- Produits reçus dans un état différent de la description originale
- Produits endommagés pendant le transport
- Produits défectueux ou fonctionnellement différents de ce qui était attendu
- Commandes avec erreurs de quantité ou de couleur/variante signalées par le client avant réception
Ce qui n'est PAS éligible au retour
- Produits retournés après 7 jours calendaires suivant la réception
- Produits dont la cause de dommage résulte d'une mauvaise manipulation par le client
- Changements de désir/opinion simple
- Produits numériques dématérialisés livrés électroniquement
- Produits personnalisés/commandes spéciales créées selon critères précis du client
Protection de paiement partiel
- Si vous n'avez payé qu'une partie du produit(50% ou 75%), le remboursement est calculé proportionnellement uniquement sur le montant effectivement versé.
- Par exemple: Un produit à 20000 FCFA dont vous avez payé 50%(10000 FCFA )recevra un remboursement maximum de 10000 FCFA en cas de retour complet.
- Si le produit contient seulement un dommage partiel( ex :rayure esthétique ), le groupeur peut proposer une compensation financière proportionnelle à la dégradatio
- Les remboursements sont effectués via Mobile Money dans un delai de 72 heures suivant la validation du gouper
Cas particulier des groupages
- Dans un groupage,c'est-a-dire une livraison groupée de plusieurs produits venant de differentes sources, les retours se font produit par produit
- Ne pas attendre qu'un entier groupage arrive pour soumettre une revendication sur un seul article.
- Le groupeur coordonne et centralise les retours pour chaque membre du même groupage,
Besoin d'aide avec un retour?
Contactez direttamente le groupeur responsable de la commande depuis la page de details de celle-ci, ou envoyez un message via notre page de contact officielle.
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